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    企业全员客户经营思维与客户关系管理实战
    2019-03-04发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
企业全员客户经营思维与客户关系管理实战
  • 企业全员客户经营思维与客户关系管理实战
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  • 上课班制:白天班
  • 课程类型:普通课程
  • 网报价格:电询    课程原价:电询
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课程大纲
第一单元:互联网时代的营销变革与客户经营
1.企业营销现状与问题
2.互联网时代的营销的变革与机会
3.营销体系的发展阶段
4.企业与客户的营销界面
5.不同企业的客户营销模式分析
6.客户营销案例的启示
7.如何赢在系统营销与客户经营
第二单元:系统营销与客户关系管理
8.客户经营思维与客户关系管理
9.客户关系管理能为企业带来什么
10.客户关系管理的含义
11.客户关系管理的核心要务
12.客户关系管理与营销绩效的关系
13.客户关系管理的逻辑体系
14.客户的定义
15.谁是我们的“客户”
16.客户发展阶段与客户阶梯模型
17.客户的价值体系
18.客户关系的分类方式与营销视角
第三单元:客户关系与客户关系维护
19.客户关系的发展规律与阶段
20.客户维护的价值
21.客户维护与竞争力的关系
22.一个满意的客户意味着什么
23.一个不满意的客户意味着什么
24.案例分析
25.客户维护的三大核心
26.客户关系建设的四个层次
27.认知度
28.满意度
29.忠诚度
30.指名度
31.客户关系维护实例
32.客户价值分析与关系规划
33.客户关系现状分析与评估
34.客户关系建设目标与计划
35.客户关系维护的两大范畴
36.业绩关系
37.人事关系
38.客户关系维护的两个过程要素
39.常规记忆点
40.峰终记忆点
41.客户关系维护的设计
42.商务性设计
43.非商务性设计
第四单元:客户关系发展的战略认识
44.以销售为中心与以客户为中心的区别
45.客户关系营销与传统营销的比较
46.理论基础的不同
47.传统营销的核心是交易
48.传统营销把视野局限于目标市场上
49.传统营销强调如何生产,如何获得顾客
50.传统营销不大注重为顾客创造价值
51.客户的增长矩阵
52.客户战略性设计
53.客户与企业之间的关系类型
54.纯交易关系
55.重复交易
56.长期交易关系
57.合作伙伴关系
58.战略联盟
59.客户战略思维
60.案例分析
61.以客户为中心的营销战略
62.战略性关系设计的必要条件
第五单元: 客户关系管理能力与专业化管理
63.什么是客户关系管理能力
64.客户关系管理能力与绩效驱动
65.分析企业欠缺的客户关系管理能力
66.提升企业客户关系管理能力的措施
67.促进客户关系能力的关键因素
68.导致客户关系管理失败的常见因素
69.客户管理的专业化体系
70.客户档案-客户资料卡的运用
71.客户情报的搜集
72.客户资料卡的制作
73.客户资料卡的用途
74.客户管理的内容及方法
75.客户管理的分类
76.客户管理的内容
77.客户管理的原则
78.客户管理与评审流程操作体系
第六单元: 客户关系发展与一一对一客户营销
79.如何制定客户营销计划
80.客户关系发展行动学习计划
81.客户关系发展改善计划
82.客户营销计划与执行要领
83.客户关系管理案例分析
84.如何建立大客户管理机制
第七单元: 实战模拟演练
85.分组模拟演练

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